Una de las tareas principales de un ajustador es deslindar responsabilidades en un accidente de tránsito, basándose en el reglamento de tránsito y en las condiciones generales de la póliza. Inspecciona los daños y la posición de los vehículos, por lo que es importante que no muevas tu auto hasta que no llegue alguna autoridad o tu ajustador y haya tomado conocimiento del hecho.
En caso de que mover tu unidad sea un hecho inevitable, es recomendable que tomes fotos lo más detalladas posibles, como si platicaras con las imágenes de cómo ocurrió el siniestro, por ejemplo cómo quedaron los autos, los golpes en las carrocerías y las huellas en el pavimento del accidente (marcas de llantas, vidrios, etc)
En seguida te pedirá tu declaración sobre cómo sucedieron los hechos, se lo más específico posible, tu ajustador llenara el Reporte del Accidente y una forma en la que indicará los daños que ha sufrido tu automóvil, antes de firmarla de conformidad cerciórate que estén indicadas todas las averías a tu unidad, ya que éste es el pase de admisión al taller, y ahí sólo arreglaran lo que se indique en la forma.
El ajustador te proporcionará una lista de varios talleres de convenio con la compañía aseguradora, ahí realizarán la valuación de los daños del auto y el costo de la reparación.
En caso de que no se llegue a un arreglo con el tercero, se debe recurrir a las autoridades competentes para hacer un peritaje con el fin de determinar responsabilidades, el ajustador te deberá acompañar ante la autoridad y permanecer contigo hasta que se llegue a un acuerdo o se levante el acta.
En caso de que en tu póliza esté especificada como ampara la cobertura de Protección Legal y requieras de un abogado, tu ajustador deberá contactarlo para que te brinde asesoría y te acompañe durante todo el trámite.
En caso de que haya heridos en el accidente, y cuentes con la cobertura de Gastos Médicos Ocupantes, deberás mencionarlo desde que haces la llamada de reporte, tu ajustador te deberá entregar los pases médicos para que acudas a algún hospital de convenio.
Nota: Reiteramos que el tiempo de respuesta ante un siniestro y la atención que brinde el ajustador al contratante, depende de la compañía que suscribe la póliza.
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